Veel gestelde vragen

Tevreden klanten zijn loyale klanten, maken reclame voor u, betalen beter, besteden meer werk bij u uit en selecteren minder op prijs. Bedrijven die zich richten op tevreden klanten en daarnaar streven, maken meer winst en hebben betere lange termijn vooruitzichten.

Ten eerste het inzicht om uw bedrijf meer klantgericht te maken en dus meer tevreden klanten te krijgen. Ten tweede zal SchilderKTV.nl u ook sales leads (mogelijke potentiële klanten) aanleveren. Tevens wordt SchilderKTV.nl bekend gemaakt bij potentiële opdrachtgevers. Op SchilderKTV.nl hebben opdrachtgevers ook de mogelijkheid deelnemers te selecteren en informatie aanvraag formulier in te vullen. SchilderKTV.nl rekent op termijn op 2.000 deelnemers, waaraan per jaar 200 leads per deelnemer doorgespeeld gaan worden.

Bij de opzet van SchilderKTV.nl is er alles aan gedaan om het u als schildersbedrijf zo makkelijk mogelijk te maken. De enige inspanning die u moet doen is het invullen van de klantgegevens (max 1 minuut per klant). Belangrijk wel is dat u het e-mail adres heeft van de opdrachtgever. Dus dat moet u vanaf heden wel structureel gaan verzamelen.

Nee. Het is aan u zelf of u al uw klanten of enkele klanten over de tevredenheid bevraagt. Maar het is wel aan te bevelen. Immers, deelnemers aan SchilderKTV.nl krijgen op termijn de adressen van hun eigen klanten van ca 4 jaar geleden. Daar dient dan normaliter op niet al te lange termijn weer geschilderd te worden, wat voor u goede sales leads zijn. Vanuit deze optiek is het dus slim om al uw klanten in het SchilderKTV systeem op te slaan. Bovendien worden uw tevredenheidscijfers alleen maar betrouwbaarder wanneer u al uw klanten uitnodigt

De gegevens van uw klanten worden aan niemand anders doorgespeeld en blijven in principe anoniem. Er worden alleen gegevens over de mening van uw klanten over uw dienstverlening aan u doorgespeeld, wanneer uw klanten daar zelf toestemming voor hebben gegeven.

Steeds meer mensen irriteren zich aan bedrijven die 's avonds bellen om een hypotheek, een verzekering of een ander product te verkopen. Met betrekking tot marktonderzoek is de irritatie al veel minder. En men doet meestal mee wanneer het onderzoek een product of dienst met een hoge betrokkenheid betreft (hogere besteding, statusgevoelig, etc.). Het inhuren van een schildersbedrijf gebeurt niet elke dag. De ervaring leert dat opdrachtgevers dan positief tegenover het onderwerp staan en dan ook in veel hogere mate bereid zijn mee te werken. SchilderKTV.nl rekent op een response van 75%. Dit doordat het onderwerp aanspreekt, doordat de onderzoeksmethode modern is (online onderzoek) en men makkelijk herinnert wordt als men nog niet meegedaan heeft. USP Marketing Consultancy, het onderzoeksbureau achter SchilderKTV.nl, heeft veel onderzoek op dit gebied gedaan en deze response cijfers zijn voor dit type onderzoek gewoon.

Het is verstandig dit gelijktijdig met het factureren te doen. U heeft dan alle gegevens van de klant bij de hand en zit al achter de computer. Wij houden de uitnodiging dan 4 werkdagen vast, zodat de klant eerst de factuur ontvangen heeft en daarover ook een oordeel heeft. Vier werkdagen na invoeren van de klantgegevens ontvangt de klant de e-mail met de uitnodiging om aan het onderzoek deel te nemen.